Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Sévane queremos que quedes plenamente satisfecha con tu compra. Si no lo estás, esta política explica cómo proceder.

DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas por internet, siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin uso y en su empaque original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que compraste, tienes derecho a su reposición, reparación o a la devolución del dinero. Contáctanos dentro de los primeros 7 días de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y del empaque.

CONDICIONES POR TRATARSE DE UN COSMÉTICO
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado facial que hayan sido abiertos o usados no pueden ser devueltos por simple arrepentimiento, salvo que presenten un defecto de fábrica o problema de calidad.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a [tu correo] indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 días hábiles. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.